Termine online buchen oder anfragen? Wir erklären Ihnen die wichtigsten Unterschiede!
Online-Terminanfragen und Online-Terminbuchung werden oft als ein und dasselbe missverstanden. Dabei gibts es einen ganz entscheidenden Unterschied zwischen den beiden:
Die Online-Buchung eines Termins erfolgt in Echtzeit und die Tierhalter erhalten eine sofortige Bestätigung. Dahingegen müssen Terminanfragen online über ein Formular auf einer Website oder einer App eingereicht werden und es dauert in der Regel eine Weile, bis das Personal an der Rezeption den Termin manuell bestätigt, was die Kundenerfahrung des Tierhalters verschlechtert.
Was genau bedeutet das also?
Termin auf Anfrage:
- Ihre Mitarbeiter sitzen am Beginn jeden Arbeitstages vor einem Berg E-Mails und Voice-Mails mit Terminanfragen
- Diese müssen Stück für Stück abgearbeitet und die verfügbaren Termine mit Ihrem Kalender abgeglichen werden
- Antworten auf Anfragen müssen versendet werden/ Rückrufe getätigt werden
- Dann heißt es erstmal warten und hoffen, denn ob der Patient die Terminbestätigung erhalten und gelesen hat, erfahren Sie erst, wenn er zum nun von Ihnen vereinbarten Termin auftaucht, oder auch nicht
Fazit: Sie und Ihre Mitarbeiter investieren eine Menge Arbeitszeit und Energie in ein schlecht funktionierendes System
Online Terminbuchung:
- Ihre Mitarbeiter sitzen am Beginn jeden Arbeitstages vor einem Terminkalender, in dem alle Termine nach Ihren Vorstellungen vergeben und organisiert sind.
- Ihre Kunden konnten bequem von zuhause in nur 5 Minuten einen verbindlichen Termin bei Ihnen vereinbaren und müssen nicht mehr auf Ihre Bestätigung warten.
Fazit: Ihre Kunden sind zufrieden und Sie und Ihr Team haben mehr Zeit für das was in einer Tierarztpraxis wirklich zählt – Die Versorgung Ihrer Patienten
Warum also noch warten? Machen Sie den Wechsel zur einfachen Online-Terminvergabe für Ihre Praxis
Um noch mehr über die Vorteile von Online – Terminbuchung zu erfahren schauen Sie sich doch mal folgenden Blog-Post an
